外包服务商履约质量考核标准.docx

外包服务商履约质量考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范外包服务商履约全流程管理，量化评估服务交付质量、效率、合规性及满意度，建立优胜劣汰的服务商合作机制，保障外包业务目标达成，控制服务风险，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于与甲方签订正式服务合同的所有外包服务商，包括但不限于人力资源外包、信息技术外包、业务流程外包、客服外包、物流外包、行政服务外包等品类。合作期内的阶段性评估、年度评估及续约评估均需严格遵循本标准执行。

1.3考核原则

客观性原则：所有考核指标均以可追溯的客观数据、服务记录、系统日志、验收凭证为依据，杜绝主观臆断及人为调整考核结果。

全流程覆盖原则：考