外包服务考核异议流程.docx

外包服务考核异议流程

一、总则

1.1目的

为规范外包服务考核异议的处理流程，保障发包方与承包方的合法权益，确保考核结果的客观性、公正性与准确性，减少因考核偏差导致的合作纠纷，维护双方长期稳定的合作关系，特制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于所有与发包方签订正式服务外包合同的承包方，涉及的考核范围包括但不限于服务质量考核、交付时效考核、成本管控考核、安全合规考核、人员管理考核等所有合同约定的考核项。

1.3基本原则

合法合规原则：异议处理全程需符合国家相关法律法规及双方签订的外包服务合同约定，不得违反合同条款或法律强制性规定。

客观公正原则：异议处理过程需以事实为依据、以数据为准绳