外包服务人员冲突应急预案.docx

外包服务人员冲突应急预案

一、总则

1.1编制目的

为规范外包服务人员各类冲突事件的应急处置流程，最大程度降低冲突对现场运营秩序、服务质量、企业品牌声誉及人员安全造成的负面影响，保障甲方核心业务连续性，维护甲乙双方及服务受众的合法权益，依据国家相关法律法规、甲乙双方外包服务合同约定，结合项目实际运营特点，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于甲方所有外包服务项目场景，包括但不限于驻场行政后勤服务、IT技术支持服务、客户服务外包、生产辅助外包、物流配送外包、安保保洁外包等领域，涵盖外包服务人员与甲方内部员工、服务对象（客户/用户/访客）、其他外包团队人员、外包公司内部人员之间发生的言语