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与患儿和家长沟通的技巧课件.ppt

与患儿和家长沟通的技巧课件.ppt

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    二〇一七年四月调查显示：对沟通交流方法的掌握方面，部分掌握占39%，没有掌握的占6%；对沟通交流过程中的注意事项，不完全知道的占25%，不知道的占23%；对阻碍沟通的主要因素，不完全了解的占45%，不了解的占8%；对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同，不完全认识的占40%，不认识的占8.5%。

    研究表明：80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关。一、沟通的概念与构成要素沟通（communicat

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