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定制品管理规范

1范围

本规范适用于公司所有客制定制类产品（含实物产品、服务类定制方案、软件定制化开发项目）的全生命周期管理，涵盖需求对接、设计研发、生产/交付、质量管控、售后全流程，涉及市场、销售、研发、生产、采购、质量、售后等所有相关职能部门。本规范为强制性执行文件，所有定制品相关业务需严格按照本规范要求开展，未按规范执行造成的损失由责任部门及相关责任人承担。

2术语和定义

2.1定制品：指根据客户提出的个性化功能、参数、外观、服务内容等需求，未采用公司现有标准化产品方案，需进行针对性设计、研发、生产或调整的产品及服务，不包含标准化产品的常规颜色选择、常规logo印刷等简易调整类需求。

2.2需求基线：指定制需求经客户签字确认后形成的正式需求文件，是后续设计、生产、验收及需求变更的唯一基准依据，包含需求明细、功能参数、交付标准、验收指标等核心内容。

2.3变更阈值：指定制需求变更影响的成本浮动比例、交付周期调整幅度的临界值，超出阈值的变更需重新履行合同签订及审批流程，本规范统一规定变更阈值为：成本浮动≥5%，或交付周期延长≥3个工作日。

2.4首件确认：指定制品批量生产前，针对首个试制样品组织客户、研发、质量、生产部门共同开展的验证确认工作，首件未通过确认不得启动批量生产。

3职责分工

3.1销售部门：作为定制品项目的客户接口人，负责全流程客户沟通、需求收集、合