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客服考核试试卷

单选题

1.客户服务的核心目标是？

A.提高企业知名度

B.实现客户满意与忠诚

C.增加产品种类

D.降低运营成本

2.在客户沟通中，“同理心”指的是？

A.同情客户的遭遇

B.站在客户角度理解其感受

C.同意客户的所有观点

D.避免与客户产生分歧

3.当客户电话接通后，客服人员首先应做的是？

A.询问客户遇到的问题

B.主动报出公司名称及个人工号

C.介绍公司最新产品

D.确认客户身份信息

4.以下哪一项属于有效的倾听技巧？

A.随时打断客户的叙述

B.边听边处理其他工作

C.适时用“嗯”“我理解”等回应

D.直接给出解决方案

5.客户产生投诉的根本原因通常是？

A.期望未得