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外包人员冲突现场处置预案

一、预案适用范围与处置原则

（一）适用范围

本预案适用于本单位及下属分支机构所有外包服务场景下的冲突现场处置，覆盖人员外包、项目外包、服务外包三类合作模式，涉及IT运维、行政后勤、生产辅助、客户服务、安全保卫等12类外包岗位，适用于外包人员与本单位正式员工、外包人员之间、外包人员与外部客户/访客三类冲突主体场景，涵盖言语冲突、肢体冲突、群体性冲突、涉网络舆情冲突四个冲突等级。

（二）处置原则

1.生命安全第一原则：所有处置动作优先保障涉事人员及周边无关人员人身安全，第一时间排查持械、易燃易爆物品等高危风险，严禁激化矛盾导致人员伤亡。

2.分级响应快速处置原则：根据