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(2026年)医院医疗纠纷处理管理制度

第一章总则

为规范医院医疗纠纷处理工作，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规及相关行业规范，结合本院实际，制定本制度。本制度适用于本院各科室、医务人员及与医疗活动相关的其他人员在医疗服务过程中发生的医疗纠纷处理。医疗纠纷处理应当遵循预防为主、依法公正、及时高效、客观中立的原则，坚持实事求是的科学态度，尊重医学规律，平衡医患双方权益。医院建立健全医疗纠纷处理工作机制，明确各部门职责，完善风险预警、报告、调查、评估、处理及改进等全流程管理，确保纠纷处理规范化、标准化、专业化。

第二章组织架构与职责

第一节医疗纠纷处理工作委员会

医院设立医疗纠纷处理工作委员会（以下简称“委员会”），由院长担任主任委员，分管医疗工作的副院长担任副主任委员，成员包括医务科、质控科、护理部、院感科、法务部、保卫科、财务科、工会及临床科室代表。委员会的主要职责包括：审议医疗纠纷处理相关制度和流程；指导重大、复杂医疗纠纷的调查与处理；监督纠纷处理过程的合规性；协调跨部门资源；定期分析纠纷数据并提出改进措施。委员会下设办公室，挂靠医务科，负责日常事务的组织与落实。

第二节部门职责分工

1.医务科：作为医疗纠纷处理的牵头部门，负责纠纷的受理、登记、初步调查、组