临终家属沟通标准化流程.docx

临终家属沟通标准化流程

一、沟通前标准化准备

（一）沟通人员资质标准化

主导临终沟通的人员需满足以下硬性标准：必须具备中级及以上专业技术职称，从事临床相关工作满5年，完成国家级或省级临终关怀沟通专项培训不少于16学时，考核合格后方可独立开展沟通。对于预计沟通难度较大（家属既往存在情绪激惹史、医疗纠纷史、家属内部意见分歧明确）的案例，需增加1名具备中级及以上社会工作师资质的医务社工参与沟通；存在明确纠纷风险的，需同时通知医务科专职医疗沟通人员到场。未满足资质要求的医护人员不得独立开展终末期坏消息告知，避免因沟通不当引发家属心理创伤或医疗纠纷。

（二）患者与家属信息前置准备标准化

需提前12-24