定制公交专线服务规范.docxVIP

定制公交专线服务规范

1范围

本规范规定了定制公交专线的服务基本要求、运营组织规范、线路开行与调整流程、车辆设施要求、驾驶员服务规范、乘务员服务规范、乘客服务响应规范、安全运营管理、服务质量考核与改进、应急处置管理等内容。本规范适用于所有开展定制公交专线运营服务的企业及从业人员，服务覆盖通勤定制、专线定制、校园定制、就医定制、文旅定制、商务定制等各类定制公交场景。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7258机动车运行安全技术条件

GB/T22484城市公共汽电车客运服务规范

GB/T37983城市公共汽电车驾驶员操作规范

JT/T1084城市公共汽电车客运服务信息系统技术要求

交通运输部《城市公共交通乘客满意度评价方法》

《机动车驾驶员培训教学与考试大纲》

3术语和定义

3.1定制公交专线

指依托乘客出行需求收集，通过预约、拼团等方式确定线路走向、停靠站点、发车时间、服务标准，为特定群体或特定出行场景提供的定点、定时、直达或大站停靠的公交服务模式，区别于常规公交的固定线路、固定班次运营模式。

3.2需求响应阈值

指定制线路开行所需达到的最低预约人数，根据线路里程、运营成本、票价标准综合确定，原则上单次开行满座率不