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收款员岗位考核试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含判断题、选择题、简答题、案例实操题，内容贴合收款员日常岗位工作，侧重实操能力与岗位规范考核。

一、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）

1、收款过程中收到假币，可直接自行丢弃，无需登记上报。（）

2、顾客付款后，无论顾客是否索要，都必须主动开具小票或消费凭证。（）

3、现金收款时，需做到当面点清钱款，避免离柜后产生金额纠纷。（）

4、微信、支付宝扫码收款成功，以手机或收银系统到账提示为准，无需核对订单信息。（）

5、收银备用金需专人保管，严禁私自挪用、转借他人。（）

6、遇到顾客质疑金额、价格有误时，可直接反驳顾客，坚持系统数据无误。（）

7、交接班时，需核对现金、线上账款、票据、备用金，确认无误后签字交接。（）

8、收银系统出现卡顿、故障时，可随意重启设备，无需报备登记。（）

9、找零操作需遵循“先大后小”原则，清晰告知顾客找零金额。（）

10、下班结账后，需整理收银台面，锁好钱款、票据，做好卫生清洁。（）

二、单项选择题（每题3分，共30分）

1、收款时发现顾客支付的现金中有疑似假币，正确的做法是（）

A、直接告知顾客是假币并没收B、委婉告知顾客，更换钱币，同时上报班组长

C、悄悄收下，混入正常钱款中D、直接丢弃，不作处理

2、顾客消费总价168元，支付200元现金，应找零