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移民安置监理服务满意度调查问卷

一、调查实施总则

本调查是移民安置监理服务履约考核的法定依据，调查结果直接关联监理单位服务费结算、信用评价及市场准入资格，全程遵循独立客观、保密无扰、问题导向的原则，严禁任何单位或个人干扰受访人真实表达。

1.适用范围：本问卷适用于大中型水利水电、交通、能源等基础设施项目征地移民安置阶段的监理服务满意度调查，覆盖集中安置、分散安置、生产安置、货币化安置等各类安置类型。

2.受访对象：包含四类群体，分别为搬迁/生产安置移民户、安置点村（居）“两委”工作人员、项目法人/移民实施机构工作人员、安置项目施工单位对接人员。

3.评分规则：所有客观题采用5级评分制：1分=极不满意（存在严重违规、损害切身利益行为），2分=不满意（未达到合同约定服务标准，对日常生产生活造成影响），3分=基本满意（达到最低服务要求，无明显负面影响），4分=满意（符合合同约定标准，响应处置及时），5分=非常满意（主动靠前服务，有效解决复杂诉求）。

4.填写要求：单份问卷填写时长控制在8分钟以内，除开放题外所有题项为必答题；调查全程不强制收集受访人姓名、身份证号、联系电话等隐私信息（受访人主动要求反馈整改结果的除外），所有问卷数据加密存储，不得用于满意度考核以外的用途。

5.调查纪律：调查员必须为县级以上移民管理机构或其委托的第三方评估机构工作人员，严禁监理、施工、乡镇实施机构