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2026年健身教练客户沟通技巧考核题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.非暴力沟通（NVC）的四个核心要素不包括以下哪项（）

A.观察

B.感受

C.需要

D.想法

2.在健身教练与客户的初次沟通中，建立信任的第一要素通常是（）

A.展示专业的体脂率数据

B.倾听并给予积极反馈

C.立即推销最贵的私教套餐

D.告诉客户你以前是健美冠军

3.当客户提出异议“你们这里太贵了”时，教练错误的回应方式是（）

A.“我们可以申请折扣，但这已经是最低价了。”

B.“这确实比别家贵，但我们的私教更专业，服务更细致。”

C.“钱不是问题，关键是你需要。”

D.“这价格是针对VIP客户的，您可以先办张次卡试试。”

4.以下关于“同理心”的描述，正确的是（）

A.同理心就是同意客户的观点

B.同理心是站在客户的角度理解他们的感受和需求

C.同理心仅仅通过语言表达，不需要肢体语言

D.同理心意味着教练要替客户做决定

5.倾听的五个层次中，最高层次是（）

A.假装倾听

B.专注倾听

C.评估性倾听

D.共情式倾听

6.在挖掘客户健身需求时，最适合使用的问题类型是（）

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.指令式提问

D.否定式提问

7.客户投诉“我办卡时你们承诺的效果没达到”，此时