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零售行业店长服务标准与销售业绩绩效表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户服务（40%）

客户满意度

依据客户问卷调查和反馈，评估店铺的服务质量和客户满意度，重点关注服务人员的专业态度、解决问题的效率和产品质量。

40

客户服务（40%）

客户投诉处理效率

针对客户的投诉，要求在24小时内回复并处理，记录处理时间和客户反馈，评估处理效率。

12

客户服务（40%）

客户新增数量

通过记录新客户数量的增加幅度，分析客户服务策略的效果，包括活动参与度、客户服务结果等。

18

客户服务（40%）

员工培训效果

对员工进行培训后的满意度调查，评估培训内容对客户服务的实际影响，重点是服务水平提升。

10

客户服务（40%）

客户回访率

定期进行客户回访，评估服务后的客户满意度和忠诚度，记录回访情况与改进措施。

10

销售业绩（40%）

月销售目标达成率

根据团队设定的月销售目标，评估实际达成情况，分析销售策略的有效性。

40

销售业绩（40%）

新客户平均贡献

通过分析新客户消费额，评估客户带来的直接经济效益，重点是引导新客户消费频率。

15

销售业绩（40%）

老客户挽回率

通过记录老客户的复购情况，评估客户服务策略对老客户黏性的影响，提升客户终身价值。

12

销售业绩（40%）

促销活动效果

对促销活动的销售数据进行分析，评估活动计划与实际效果的差