快递员岗位行为规范实用指南.pdfVIP

快递员岗位行为规范说明

即停止操作留存现场照片视频证据分钟内汇报网点负责人客户沟通主动联系客户说明情况表达歉意告知处理流程如我们会尽快核实情况小时内给您答复配合查协助公司取监控核对分拣记录不得隐瞒或伪造证据无法投递联系反馈对于无法联系到收件人地址错误收件人拒绝签收

1总则

为规范快递员岗位行为，保障快件安全与服务质量，维护公司

品牌形象及客户合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》《快递

暂行条例》等法律法规，结合行业惯例及公司实际情况，制定本规

范。

本规范适用于公司全体快递员（含兼职、外包岗位），是快递

员日常工作的基本准则及考核依据。

等方式留存客户信息责任担当对快件安全负责全程妥善保管快件主动承担工作失误造成的后果不推诿不逃避职业形象着装规范工作期间必须统一穿着公司发放的工服含外套马甲工服需保持干净平整无明显污渍破损或涂改工牌佩戴于左胸显眼位置不得遮挡倒置或佩戴他人工牌

2职业素养规范

2.1职业道德

1.诚实守信：严禁私拆、隐匿、毁弃或盗窃快件；不得虚报快

件重量、体积以违规计费；如实反馈快件状态，不得隐瞒延误、破

损等异常情况。

2.客户信息保密：不得泄露、买