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2025年质量工程师《零缺陷理念下的质量成本管理》专题试卷及解析

适用：质量工程师考试、企业质量内训、质量管理人员考核

说明：围绕\\零缺陷（ZeroDefect，克劳士比）\\核心思想，结合PAF质量成本模型（预防、鉴定、故障成本）命题；题型：单选、多选、判断、简答、案例分析

一、单项选择题（15题）

零缺陷理念的提出者是（）

A.朱兰

B.戴明

C.菲利普?克劳士比

D.费根堡姆

答案：C

解析：克劳士比提出零缺陷理论，核心：质量是符合要求，不是好；质量系统是预防，不是检验；质量标准是零缺陷；质量衡量是不符合要求的代价。朱兰：质量三部曲；戴明：PDCA十四点；费根堡姆：全面质量管理。

零缺陷理念中，质量的定义是（）

A.产品性能超出客户期望

B.符合预先确定的要求

C.产品缺陷尽可能少

D.客户满意程度

答案：B

解析：克劳士比：质量=符合要求，不是“差不多、足够好”。只要不符合既定要求就是质量问题。

下列属于预防成本的是（）

A.成品出厂检验费

B.返工返修费用

C.质量培训、质量体系策划费用

D.客户投诉索赔费

答案：C

解析：预防成本：为防止缺陷发生投入的成本；A鉴定成本；D、B内部/外部故障成本。零缺陷核心思路：加大预防投入，大幅降低故障成本。

零缺陷理念下，质量成本关注的核心是（）

A.将鉴定成本提升到最高

B