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健康服务评价表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

服务质量

服务态度

服务过程中，对客户态度友好，无急躁、不耐烦表现；能够及时响应客户需求，提供帮助。

30%

服务质量

专业知识

能够准确回答客户关于健康方面的问题，提供专业建议；对健康知识掌握程度高，能够及时更新知识。

30%

服务质量

服务效率

服务流程顺畅，能够快速处理客户事务；无无故拖延现象，保证服务质量。

30%

服务质量

沟通能力

与客户沟通时，表达清晰，无误解；能够有效传达信息，解决客户疑问。

30%

服务质量

应急处理能力

遇到突发事件或客户投诉时，能够迅速做出反应，妥善处理，确保客户满意。

30%

客户满意度

客户满意度

通过客户满意度调查，得分率在90%以上。

25%

客户满意度

客户反馈

客户反馈积极，无重大投诉。

25%

客户满意度

客户推荐

客户主动推荐他人使用健康服务。

25%

客户满意度

客户流失率

服务过程中，客户流失率控制在5%以内。

25%

客户满意度

客户投诉处理

客户投诉得到及时处理，满意度在80%以上。

25%

工作执行

任务完成率

按照计划完成任务，无拖延。

20%

工作执行

工作计划

制定的工作计划合理，可执行，并能够有效推进。

20%

工作执行

团队合作

与团队成员协同工作，高效完成任务。

20%

工作执行

创新性

能够