2026《关键对话》读书笔记.pptxVIP

剖析人们在沟通上常见的盲点，并且提供谈话、倾听、行动技巧

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话

我们是否遇到过这样的情况？？

给同事建议，同事不屑一顾

关心朋友，对方却不领情？

书本概要

关键对话的类别

关键对话

意见不一

情绪激烈

事关重大

常见的关键对话

等等......

什么是傻瓜式选择？

A

当面表示反对，把事谈坏了，自己变得特别失态。

B

沉默接受对方的错误，避而不谈，然后假装没出现。

如何开展关键对话

明确对话目标

叁

如何开展关键对话

个人内心容易陷入的误区

1、战胜对方

2、惩罚对方

3、为避免冲突，保持一团和气

从心开始，驾驭情绪

A

B

C

D

从心开始，驾驭情绪

①我们总以为苦恼是由他人导致的

这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。

②其实只有改变自己才能改变结果

要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或者被伤害。

从心开始，驾驭情绪

夏虫不可与之言冰，拘于时也。曲士不可与之言道，拘于教也。井底之蛙焉能言海，拘于虚也。

如何开展关键对话

如何判断对话氛围是否安全

掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语

退缩：不说话，找借口离开

逃避：避重就轻、转移话题

如何判断对话氛围是否安全

控制：强迫对方接受自己的观点

贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签

攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦