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新客户开发SOP：线索跟进与转化流程

适用对象：销售代表、销售经理、市场｜版本：2026年9月

一、问题：客户加了微信就没下文

销售不是等客上门。从线索到成交有漏斗。本SOP讲线索获取、跟进、报价、谈判、签约全流程。

自检阈值：线索跟进时效24小时；线索转化率10%；成交周期；客户复购率。

二、线索获取

渠道：展会、官网、转介绍、陌拜、线上推广。

线索登记CRM。来源记录。

线索分级：A热、B温、C冷。

三、首次跟进

线索24小时内联系。电话或微信。

了解客户需求：痛点、预算、决策人、时间。

不急于推销。先听。

四、需求确认

上门拜访。看客户现场。

写需求方案。匹配产品。

确认决策链：使用