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优质护理服务试点病区工作汇报

自202X年3月启动优质护理服务试点建设以来，本病区开放床位62张，主要收治老年心血管疾病、慢性病共病、老年综合征患者，配置护理人员32名，其中主任护师1名、副主任护师1名、主管护师12名、护师11名、护士7名，本科及以上学历28人、占比87.5%，省级专科护士8名，涵盖老年护理、心血管护理、伤口造口护理、康复护理、静疗护理5个专科方向。试点建设期间，病区严格对标优质护理服务核心要求，坚持“以患者为中心”的服务理念，从人力配置、流程优化、内涵提升、质量管控、队伍建设维度系统推进服务升级，累计服务住院患者2976人次，完成护理操作19.2万项次，患者平均住院日从试点前的8.9天降至7.2天，住院患者护理满意度从92.3%提升至98.7%，护理不良事件发生率从0.72‰降至0.11‰，护士直接护理时间占比从38.0%提升至69.2%，护士职业满意度从78.0%提升至94.5%，出院患者30天非计划再入院率从8.7%降至4.2%，各项核心指标均达到试点建设预期。

一、完善支撑保障体系，夯实优质护理运行基础

试点推进过程中，病区聚焦过去制约护理服务质量的堵点问题，从人力、制度、保障、绩效四个方面强化支撑，确保优质护理要求不悬空、服务不断档。

（一）动态优化人力配置，落实责任制整体护理。彻底打破过去功能制护理分工模式，将62张床位划分为4个固定责任组，每个责任组