医疗纠纷投诉事件专题会议记录内容.docxVIP

医疗纠纷投诉事件专题会议记录内容

时间：202X年10月12日14:30-18:15

地点：院行政楼三楼302中型会议室

参会人员：医务部主任张建国、护理部主任李淑芬、门诊部主任王海涛、医患沟通办公室主任刘学军、骨科主任赵志刚、普外科副主任陈立明、急诊科副主任周伟、法务部专职律师吴桐、信息科科长郑凯、财务科收费组组长孙梅、医保科副科长马丽、各临床科室医疗质控员及护理质控员共24人

列席人员：分管医疗工作副院长林文斌

主持人：医务部主任张建国

记录人：医患沟通办公室干事黄思琪

会议议题：1.202X年1-9月医疗纠纷投诉事件数据通报及趋势分析；2.重点投诉/纠纷案例根因分析及整改方案研讨；3.第四季度医疗纠纷防控重点工作部署；4.《医患沟通标准化操作手册（修订版）》意见征集

一、202X年1-9月医疗纠纷投诉事件数据通报

会议第一项议程由医患沟通办公室主任刘学军通报1-9月全院医疗纠纷投诉整体情况。本次通报数据来源于医患办投诉登记台账、12345政务服务热线转办件、医院官方公众号投诉通道、现场投诉四类渠道，所有数据均已完成分类核实，具体如下：

（一）总体投诉情况

202X年1-9月全院累计受理医疗相关投诉（含服务类投诉、诊疗行为异议、纠纷隐患投诉及正式医疗纠纷）共189起，较2021年同期212起同比下降10.85%；对应全院门诊量149.87万人次，每万门诊人次投诉率为1