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医疗投诉妥善处置承诺书

为全面落实《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规要求，进一步畅通患者投诉渠道，规范医疗投诉处置流程，切实维护患者合法权益，持续提升医疗服务质量，本医疗机构现就医疗投诉妥善处置向全社会作出以下公开承诺：

一、严格落实投诉渠道公开全覆盖，确保患者投诉便捷可及

本机构承诺所有投诉渠道向社会全面公开，不存在任何隐瞒、遮挡投诉渠道的行为，所有渠道实现全时段可及、全流程可追溯：

1.线下渠道标准化配置：在医院门诊大厅一楼、住院部一楼大厅、各楼层护士服务台醒目位置共设置17个投诉意见箱，意见箱由投诉管理部门专人固定每周一上午10点统一开启，所有开箱内容、投诉诉