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2026年人力资源管理师考试实务操作题

一、案例分析题（共3题，每题20分，总计60分）

案例一：互联网公司员工敬业度下降问题

某互联网公司成立于2015年，总部位于北京，现有员工500人，其中技术岗位占60%，市场及运营岗位占30%，行政及支持岗位占10%。2023年起，公司员工敬业度持续下降，离职率从10%上升到18%。人力资源部通过问卷调查发现，员工主要不满集中在：薪酬福利缺乏竞争力、晋升通道不透明、工作压力大且缺乏工作生活平衡。公司CEO希望人力资源部在2024年提出解决方案。

问题：

1.分析员工敬业度下降的可能原因。（8分）

2.设计一套员工敬业度提升方案，包括具体措施。（12分）

案例二：互联网公司招聘难问题

某北京互联网公司计划在2024年招聘100名技术人才，但面临招聘难的问题。主要表现为：招聘周期长、简历筛选不精准、面试通过率低、录用后员工稳定性差。人力资源部发现，同地区竞争对手的起薪普遍高于该公司，且招聘渠道单一。

问题：

1.分析招聘难的具体原因。（7分）

2.设计一套针对性招聘方案，包括渠道选择和流程优化。（13分）

案例三：互联网公司绩效考核优化问题

某北京互联网公司采用KPI考核方式，但员工普遍反映考核指标不科学、考核过程不透明、考核结果与薪酬关联度低。技术岗位员工认为KPI无法体现创新贡献，市场