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IT技术支持部门人员绩效评估表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

技术能力（25%）

25%

根据故障处理的响应时间、处理效率和用户满意度进行评估。

5

技术能力（25%）

25%

评估员工对技术问题的理解能力、分析和解决能力。

5

技术能力（25%）

25%

根据员工对新技术、新工具的掌握程度进行评估。

5

技术能力（25%）

25%

评估员工对系统维护的及时性和有效性。

5

技术能力（25%）

25%

评估文档的准确性、清晰度和完整性。

5

客户服务（25%）

25%

评估员工的服务态度、沟通能力和客户满意度。

5

客户服务（25%）

25%

评估员工对客户请求的响应速度。

5

客户服务（25%）

25%

评估客户对问题解决结果的评价。

5

客户服务（25%）

25%

评估员工与客户的关系维护能力。

5

客户服务（25%）

25%

评估员工在跨部门协作中的表现。

5

团队合作（20%）

20%

评估员工在团队项目中的协作能力和贡献度。

4

团队合作（20%）

20%

评估员工在知识分享方面的积极性和效果。

4

团队合作（20%）

20%

评估员工在团队困难时的支持度。

4

团队合作（20%）

20%

评估员工在团队沟通中的效果。

4

团队合作（20