教育顾问客户留存率绩效评定表.docxVIP

教育顾问客户留存率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户关系维护

客户沟通满意度

25%

满意度≥90%

评估顾问与客户沟通的质量，包括沟通频率、内容准确性、客户反馈处理等。

客户关系维护

客户问题解决率

25%

问题解决率≥95%

评估顾问解决客户问题的效率和质量，包括问题响应时间、解决方案的适用性。

客户关系维护

客户满意度调查得分

25%

得分≥4.5（满分5分）

通过客户满意度调查了解客户对顾问服务的整体评价。

客户关系维护

客户续约率

25%

续约率≥80%

评估顾问在客户服务周期内的续约情况。

客户关系维护

客户推荐率

25%

推荐率≥10%

评估顾问成功推荐新客户的数量和比例。

产品知识掌握

产品知识掌握程度

20%

掌握程度达到90%以上

评估顾问对所销售产品的了解程度，包括产品特性、使用方法、市场定位等。

产品知识掌握

产品更新掌握速度

20%

新产品发布后2周内掌握

评估顾问对新产品的学习速度和适应能力。

产品知识