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国有企业信访工作情况总结

一、信访工作总体情况

信访是企业联系职工群众的“连心桥”与矛盾缓冲带，本年度通过强化前端排查与后端闭环化解，整体呈现“总量下降、结构优化、化解率上升”的良好态势。2024年度，集团及下属各分（子）公司共受理职工及社会群众信访事项312件，同比下降14.3%。其中，受理来信45件，来访128批460人次，网信139件。按诉求领域分类，薪酬福利与劳动用工类占比42%，历史遗留问题（含房改、家属区物业移交）占比25%，社保及职业病鉴定类占比18%，其他类占比15%。已办结295件，总体办结率达94.5%，职工满意度测评达91%。

二、主要工作措施与成效

畅通诉求渠道与压实化解责任是本年度信访工作的双核心引擎，直接决定了矛盾不上交的实现程度。

2.1强化组织领导，落实“一把手”包案机制

建立由集团党委书记任组长的信访工作领导小组。针对积案难案，实行领导包案“三定”原则（定化解方案、定时间节点、定责任主体）。每月5日召开信访联席会议（分管副总主持，信访办、人力资源部、工会、法务部负责人参加），会后24小时内下发会议纪要，并由督查室跟踪决议执行情况。班子成员每个工作日轮流在职工服务中心接访，单次接访时长不少于2小时，确保“诉求有回音、件件有落实”。

2.2规范办理流程，实行PDCA闭环管理

严格贯彻《信访工作条