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2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与服务质量提升习题.docx

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与服务质量提升习题.docx

    2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与服务质量提升习题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.保险客户关系管理的核心目标是（）。

    A.客户信息收集

    B.提高公司知名度

    C.促进短期销售业绩

    D.建立和维持长期、稳定的客户关系

    2.在客户关系管理中，将客户按照一定的标准进行分类，以便采取差异化的管理策略，这种方法被称为（）。

    A.客户信息收集

    B.客户细分

    C.客户数据分析

    D.客户关系维护

    3.保险代

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