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企业客户忠诚度管理体系构建与七阶服务流程优化.pdfVIP

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  • 2026-09-30 发布于北京
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企业客户忠诚度管理体系构建与七阶服务流程优化.pdf

    双管齐下企业发展顾问

    “核心重点”

    建立顾客忠诚度……是企业发展最大根基

    壹、顾客满意，必须透由四大接触而产生：

    一、讯息接触“T.C.S”

    二、设施接触顾客百分百100%满意服务

    三、人为接触（顾客期望值）

    四、产品接触

    客户三大功能执行：1、查核与供输2、统计与建档3、联系与掌控

    贰、顾客满意，必须按七道消费工序进行（联系与掌控）

    成功预定→在预约单上留下、地址、、住宅、（使用K3）

    一、客户预约时（即刻实施转介绍机制）

    不成功者→门市一定在“门市咨商表”留下或，部进行K3-1登录。

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