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房地产行业销售顾问销售技巧与市场反馈绩效评定表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

核心业绩类（35%）

客户成交率

完成客户成交目标，达成率高于行业平均值，客户满意度高。

25

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩类（35%）

新客户开发量

完成月度新客户开发目标，且客户有明确意向并跟进至签约阶段。

20

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩类（35%）

销售转化率

完成销售流程，促成客户签约，转化率高于行业标准。

15

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩类（35%）

客户反馈满意度

客户满意度调查得分高于行业平均值，客户对服务和产品有积极评价。

10

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩类（35%）

客户跟进率

所有潜在客户均完成跟进，无遗漏或未跟进客户。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护类（25%）

客户维护周期

客户保持定期沟通，维护周期符合预期，客户有持续兴趣。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护类（25%）

客户复购率

客户复购率高于行业平均水平，客户有再次购买意向。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护类（25%）

客户满意度

客户满意度调查得分高于行业平均值，客户对服务和产品有积极评价。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护类（25%）

客户沟通频率

客户保持定期沟通，沟通内容有深度，客