西安人民大酒店标准操作程序PGH-FB-LB-041.1.1 Answering Telephone文件资料参考.docxVIP

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PEOPLE’SGRANDHOTELXIAN

STANDARDOPERATIONPROCEDURE

DEPARTMENT:FOODBEVERAGE-

部门：餐饮部-

JOBTITLE:AllAMBASSADORS

工作对象：全体员工

TASKNO:FILENAMEPGH-FB-LB-041.1.1

任务编号：

TASK:HOWTOPICKUPTHEPHONE

任务：怎样接电话

EQUIPMENTREQUIRED:

所需工具：

WHATTODO

工作程序

HOWTODO

操作明细

WHY

工作目的

1)Answercallspromptlyandpleasantly.

及时愉悦的回答电话

2)Pickupthephonegently.

轻拿起话筒

3)Answerthephoneandguestlistencarefully.

仔细聆听客人的电话

4)Thanktheguest,

感谢