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医疗纠纷应急处置预案

为有效预防和妥善处置医疗纠纷，维护医疗机构正常诊疗秩序，保障医患双方合法权益，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《中华人民共和国治安管理处罚法》《医疗事故技术鉴定暂行办法》等法律法规及规范性文件，结合各级各类医疗机构运行实际，制定本处置预案。

一、纠纷分级与响应等级

（一）分级判定标准

根据纠纷涉及人数、争议金额、行为性质、影响范围、危害程度等因素，将医疗纠纷分为4个等级，判定标准均满足“就高不就低”原则：

1.一般医疗纠纷（Ⅳ级）：涉及1-2名患者，争议金额在1万元以下；患方单人或2-3人到医务管理部门投诉，无过激言行；未影响临床科室正常诊疗秩序；未造成人员伤害及财物损毁。

2.较大医疗纠纷（Ⅲ级）：涉及3-5名患者，或争议金额在1万元以上、5万元以下；患方聚集5-10人，存在吵闹、围堵科室出入口、纠缠医务人员等行为；导致单个临床科室诊疗秩序受干扰，停诊时间不足30分钟；发生轻度肢体冲突或财物损毁价值不足2000元；未引发社会层面舆情。

3.重大医疗纠纷（Ⅱ级）：涉及6-10名患者，或争议金额在5万元以上、20万元以下；患方聚集10-30人，存在围堵医疗机构大门、殴打医务人员、损毁公共财物等明显违法行为；导致2个以上科室或门诊/住院部局部停诊，停诊时间30分钟以上、2小时