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医疗机构优质服务评价规范

为规范医疗机构优质服务评价工作，建立科学、客观、可量化的医疗服务质量评价体系，推动医疗服务高质量发展，切实改善患者就医体验，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》《全国改善医疗服务行动方案》等法律法规及政策要求，制定本规范。本规范适用于各级各类医疗机构的优质服务评价工作，涵盖综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、妇幼保健机构、专科疾病防治机构等，评价范围覆盖医疗机构全诊疗流程、全岗位类别、全服务场景，评价结果可作为医疗机构等级评审、绩效考核、评优评先、医保支付政策调整的重要参考依据。

1.评价基本原则

1.1以患者为中心原则

坚持将患者获得感、满意度作为评价核心导向，患者体验类指标权重不低于40%，围绕患者就医全流程的痛点、堵点设置评价内容，推动医疗机构从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，切实满足人民群众多层次、多样化的医疗服务需求。

1.2客观量化原则

评价指标以定量指标为主，定量指标占比不低于65%，所有指标明确定义、计算方法、数据来源及合格标准，最大限度减少主观判断偏差；定性指标设置明确的评价要点及判定标准，确保评价结果真实、准确、可追溯。

1.3全程覆盖原则

评价覆盖门诊、急诊、住院、医技、药学、后勤、行政管理等全服务环节，涵盖结构指标、过程指标、结果指标三类，全面反映医疗机构优质服