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交通运输业公交司机行车安全与服务水平绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

行车安全

30%

遵守交通规则

严格遵守交通法规，无违章行为。

10

行车安全

30%

车辆维护保养

定期进行车辆检查和维护保养，确保车辆安全。

10

行车安全

30%

紧急情况处理

能够正确、迅速地处理紧急情况，确保乘客安全。

10

行车安全

30%

安全意识

始终保持高度的安全意识，预防事故发生。

10

行车安全

30%

行车记录

行车记录完整、准确，无漏记现象。

10

服务态度

20%

礼貌用语

使用礼貌用语，尊重乘客。

5

服务态度

20%

乘客引导

引导乘客上下车，确保秩序。

5

服务态度

20%

服务热情

对待乘客热情、耐心，提供优质服务。

5

服务态度

20%

应急处理

能够妥善处理乘客的合理诉求。

5

服务态度

20%

遵守服务规范

遵守公司服务规范，无违规行为。

5

车辆运行效率

25%

行