电信业务客户经理客户满意度绩效考评表.docxVIP

电信业务客户经理客户满意度绩效考评表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

客户满意度

客户投诉处理率

能够快速、准确地处理客户投诉，及时解决问题，降低客户不满情绪。

客户满意度

客户满意度调查得分

通过定期进行客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。

客户满意度

客户续约率

通过优质服务保持客户关系，提高客户忠诚度。

客户满意度

客户推荐率

客户因满意推荐新客户，体现客户经理的服务能力和品牌影响力。

客户满意度

客户服务响应速度

提供及时响应的服务，提高客户满意度。

业务拓展能力

新客户开发数量

能够有效拓展新客户，增加业务收入。

业务拓展能力

业务增长贡献率

对业务增长的贡献度明显，体现业务拓展能力。

业务拓展能力

产品销售业绩

能够完成产品销售目标，实现业绩增长。

业务拓展能力

客户关系维护

保持良好的客户关系，减少客户流失。

业务拓展能力

市场活动参与度

通过参与市场活动，提升品牌形象，吸引潜在客户。

专业技能

产品知识掌握程度

对产品有深入了解，能够为客户提供专业的咨询和建议。

专业技能

沟通能力

具备良好的沟通技巧，能够有效与客户沟通，解决问题。

专