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IBM服务器及存储设备维护售后服务方案

一、方案总则

1.1方案目的

为保障客户机房内IBM全系服务器、存储设备（含X86服务器、小型机、Storwize系列存储、磁带库等）长期稳定、安全、高效运行，规范设备日常运维、故障处置、巡检优化、应急保障全流程服务，提前规避硬件故障、性能衰减、数据丢失、系统宕机等风险，最大化延长设备使用寿命、保障业务连续性，为客户核心业务稳定运行提供底层硬件支撑，特制定本售后服务运维方案。

1.2服务范围

本方案服务覆盖客户现场所有IBM硬件设备，核心包含：IBMX3650/X3850系列X86服务器、IBMPower系列小型机、IBMStorwizeV系列全闪存/混合闪存存储、IBMTS系列磁带库、配套RAID卡、硬盘、电源、风扇、模块、光纤链路及机房配套运行环境，涵盖设备日常维护、故障抢修、定期巡检、系统优化、固件升级、数据安全保障、技术咨询、应急支援等全维度售后服务。

1.3服务原则

坚持预防为主、防治结合、快速响应、先通后复、闭环管控、安全可控的服务原则，依托IBM原厂技术标准及行业运维规范，实行7×24小时不间断技术支撑，做到故障早发现、早处置、零拖延，保障设备零重大宕机、数据零丢失。

1.4服务标准依据

严格遵循IBM原厂设备运维手册、服务器及存储设备运维行业标准、机房运维安全规范、数据安全管理规范，所有服务操作、故障处置、