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监控故障处置手册

一、故障分级与响应标准

1.1故障分级定义

按照故障影响范围、业务关联程度、造成损失可能性，将监控系统故障划分为三个等级，分级标准如下：

故障等级

定义说明

影响范围

业务影响程度

一级故障（重大）

核心区域监控全部中断，或监控系统平台整体瘫痪超过30分钟

覆盖全城域/全园区出入口、危化品存储区、财务核心机房、人员密集公共区域等关键点位，故障点位占比≥30%

完全无法支撑安全防范、事件溯源、应急调度核心需求，存在极高安全风险

二级故障（较大）

局部区域监控中断，或单类监控功能失效

某一栋楼宇、某一个厂区片区、某一段道路的监控全部中断，或云存储服务异常、智能分析功能（人脸/车牌识别、行为预警）失效，故障点位占比10%-29%

无法满足对应区域的日常监管需求，存在中等安全风险

三级故障（一般）

单个或少量独立点位监控异常，或非核心功能故障

独立点位离线、画面卡顿/花屏、录像存储异常，故障点位占比10%

不影响整体监控体系运行，仅存在局部轻微监管盲区

一级故障：接报后10分钟内运维人员到场，4小时内完成排查定位，24小时内恢复功能；若涉及硬件损坏且无备件，需第一时间出具临时监控补充方案（如安排人员值守、布设临时移动监控设备），备件到位后48小时内完成修复。

二级故障：接报后30分钟内运维人员到场，8小时内完成排查定位，48小时内恢复功能；若涉及系统升级或配置调整，需提