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航空物流配送员绩效评定表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

配送效率

配送准时率

25%

25

按时完成配送任务的比例，包括货物送达时间和签收时间。

配送效率

配送准确率

25%

20

配送货物与订单信息完全一致的比例。

配送效率

配送路径优化

25%

15

通过优化配送路径，减少配送时间和成本的比例。

配送效率

配送工具使用率

25%

20

正确使用配送工具，如叉车、手推车等，确保配送安全。

配送效率

配送异常处理

25%

10

对配送过程中出现的异常情况，如货物损坏、丢失等，能够及时妥善处理。

服务质量

客户满意度

25%

20

客户对配送服务的满意度评价，包括服务态度、货物完好性等。

服务质量

沟通能力

25%

15

与客户和同事的沟通能力，包括信息传递准确性和及时性。

服务质量

问题解决能力

25%

15

面对配送过程中出现的问题，能够迅速找到解决方案的能力。

服务质量

团队合作

25%

10

在团队中能够积极配合，共同完成配送任务。

服务质量

服务态度

25%

10

对待客户和同事的态度，包括礼貌、耐心等。

安全意识

安全操作

20%

20

在配送过程中严格遵守安全操作规程，确保人身和货物安全。

安全意识

安全培训

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