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合肥H健身公司客户关系管理问题及完善建议

摘要

随着我国健身行业的不断发展，行业竞争加剧的同时行业增长却趋缓。各个健身机构为了占据更多市场份额，纷纷展开了对客户的争夺。探讨怎样吸引并留住大量优质客户，对健身机构具有比较重要的实践指导意义。

论文首先梳理了相关文献，简要归纳了客户关系管理理论.然后经过调查，分析了合肥智伽健身公司在客户关系管理现状，发现合肥智伽健身公司客户关系管理中主要存的问题，并提出相应的优化对策。

论文提出合肥智伽健身公司在客户关系管理中应完善CRM客户关系管理系统和客户关系管理制度，提高客户服务质量，加强健身公司客户关系维护及拓展和重视健身公司客户关系管理人才培养等策略。希望能够为健身公司优化客户关系管理提供参考和借鉴。

关键词：客户关系管理；客户价值；客户细分管理；健身行业

目录

TOC\o1-3\h\u合肥智伽健身公司客户关系管理探讨 3

第一章前言 6

1.1课题研究背景及意义 6

1.2国内外研究现状 7

1.2.1国外研究现状 7

1.2.2国内研究现状 7

1.3研究内容与方法 8

1.4论文框架 8

第二章相关理论基础 10

2.1客户关系管理理论 10

2.1.1客户关系管理的定义 10

2.1.2客户关系