珠宝销售顾问客情关系维护绩效衡量表.docxVIP

珠宝销售顾问客情关系维护绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（25%）

客户满意度调查评分

通过客户满意度调查了解客户对珠宝销售顾问的服务态度、产品知识和解决问题的能力的综合评价。

25

客户满意度（25%）

客户投诉处理及时率

在客户投诉时，珠宝销售顾问应在规定时间内处理完毕，确保客户问题得到及时解决。

20

客户满意度（25%）

客户回访率

定期对客户进行回访，了解客户需求，维护客户关系。

15

客户满意度（25%）

客户推荐率

通过提供优质服务，获得客户推荐新客户，增加销售机会。

15

客户满意度（25%）

客户流失率

通过有效的客户关系维护策略，降低客户流失率，保持客户稳定。

15

销售业绩（25%）

销售额达成率

评估珠宝销售顾问的销售业绩是否达到公司设定的年度目标。

20

销售业绩（25%）

新客户开发数量

评估珠宝销售顾问开发新客户的能力。

15

销售业绩（25%）

客单价提升率

通过提升客单价，增加单次销售利润。

15

销售业绩（25%）

连带销售率

通过推荐相关产品，提高单次销售金额。

15

销售业绩（25%）

退换货率

通过提供优质的产品和服务，降低退换货率。

15

产品知识（20%）

产品知识测试成绩

通过产品知识测试，评估珠宝销售顾问对产品特性的掌握程度。

20

产品知识（20%）

产品推荐准确