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2026事业单位工勤技能-宁夏-宁夏政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务办事员二级（技师）在工作中应首先做到的基本要求是：

A.完成领导交办的各项任务

B.树立服务意识，热情接待每一位群众

C.严格遵守工作时间不迟到早退

D.熟练掌握办公软件的操作技能

2、根据《宁夏回族自治区政务服务管理办法》，政务服务大厅应当实行什么样的服务制度：

A.预约服务制度

B.首问负责制

C.限时办结制

D.一次性告知制

3、政务服务办事员接待群众来访时，应当如何引导群众排队等候：

A.让群众自觉排队，无人管理

B.维持秩序，引导群众有序排队

C.优先照顾认识的人

D.让群众自行寻找窗口

4、对于行动不便的老年群众，政务服务办事员应当采取的服务方式是：

A.要求其自行解决问题

B.提供绿色通道或上门服务

C.让其下次再来办理

D.建议其委托他人办理

5、政务服务事项办理过程中，群众提交的材料不齐全时，办事员应当：

A.直接不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行补充后再来

D.收下材料后慢慢核实

6、政务服务办事员在处理群众投诉时，首要步骤是：

A.立即上报领导

B.认真倾听并记录投诉内容

C.解释相关政策规定

D.建议群众通过其他渠道反映

7、政务服务大厅设