电话催收岗位考核试题（含详细答案）.docx

电话催收岗位考核试题（含详细答案）

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合一线电话催收实际工作，侧重合规操作、沟通技巧、问题处理及风险把控能力考核。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.电话催收首次联系逾期客户，最合理的开场方式是（）

A.直接质问：你为什么逾期不还款？

B.核实身份、礼貌问候，说明来电事由及平台身份

C.先告知逾期后果，再让客户自行解释

D.直接询问客户是否有钱还款

2.催收过程中，客户明确表示当前资金困难、暂时无法全额还款，正确的处理方式是（）

A.反复催促客户立刻凑钱，不接