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航空运输服务补救效果评估考核试卷

第一类型题单项选择题（共30题，每题1分）

1.航空运输服务补救效果评估的首要目标是？

A.减少投诉数量

B.提高客户满意度

C.降低运营成本

D.增加市场份额

2.在评估航空运输服务补救效果时，以下哪个指标最为关键？

A.投诉处理时间

B.投诉解决率

C.客户满意度

D.补偿金额

3.航空公司通常采用何种方法来收集客户反馈？

A.定期问卷调查

B.社交媒体监控

C.机场现场访谈

D.以上都是

4.航空运输服务补救效果的评估周期通常是？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

5.在评估过程中，以下哪个因素对客户满意度影响最大？

A.服务质量

B.补偿措施