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民航机场管理与运行规范手册

1.第一章民航机场运行基础

1.1机场运行管理组织架构

1.2机场运行基本流程

1.3机场运行安全管理体系

1.4机场运行数据管理规范

1.5机场运行应急处置流程

2.第二章机场运行基本设施与设备

2.1机场基础设施配置标准

2.2机场运行设备技术规范

2.3机场运行保障系统配置

2.4机场运行设备维护管理

2.5机场运行设备故障处理规范

3.第三章机场航班运行管理

3.1航班计划与调度管理

3.2航班运行时间安排

3.3航班调度协调机制

3.4航班运行异常处理

3.5航班运行绩效评估

4.第四章机场旅客服务与管理

4.1机场旅客服务流程规范

4.2机场旅客服务设施配置

4.3机场旅客服务质量管理

4.4机场旅客服务投诉处理

4.5机场旅客服务培训体系

5.第五章机场空管运行规范

5.1机场空管运行组织架构

5.2机场空管运行流程规范

5.3机场空管运行数据管理

5.4机场空管运行应急处置

5.5机场空管运行监控与预警