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电商售后客服外包服务合同

一、合同主体

（一）甲方信息

甲方（委托方）：__________

统一社会信用代码：__________

法定代表人：__________

住所地：__________

联系人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

（二）乙方信息

乙方（受托方）：__________

统一社会信用代码：__________

法定代表人：__________

住所地：__________

联系人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

（三）合同背景

甲方为依法设立并有效存续的电子商务经营者，在各大电商平台经营者店铺，因业务发展需要将售后客服服务外包给乙方。乙方为依法设立并有效存续的专业客服外包服务商，具备提供电商售后客服服务的资质、人员和技术能力。双方本着平等自愿、诚实信用、互利互惠的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供电商售后客服外包服务事宜达成如下合同内容，以资共同遵守。

二、定义与解释

（一）售后客服服务定义

本合同所称售后客服服务，是指乙方受甲方委托，以甲方名义或甲方指定店铺的名义，通过在线聊天工具、电话、电子邮件等渠道，为甲方店铺的消费者提供与商品售后服务相关的咨询解答、问题处理、退换货引导、投诉化解、评价管理、信息登记与反馈等服务的总称。

（二）关键术语定义

电商平