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2026年茶艺师茶艺馆客户关系管理技巧与应用试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在题干后面的括号内。每题1分，共20分）

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.提高客户数量

B.提高客户终身价值

C.降低营销成本

D.增加产品销量

2.在茶艺馆中，建立客户档案的主要目的是（）。

A.收集客户消费数据

B.便于进行客户关系维护

C.提高座位利用率

D.方便计算营业额

3.以下哪种沟通方式最适合茶艺馆与客户建立长期关系？（）

A.广告宣传

B.社交媒体互动

C.定期回访

D.促销活动

4.茶艺师在服务过程中，保持微笑的主要目的是（）。

A.展现专业形象

B.缓解客户紧张情绪

C.提高服务效率

D.完成销售任务

5.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.了解客户需求

B.评估服务质量

C.提升客户忠诚度

D.以上都是

6.以下哪种方法不属于提升客户满意度的有效途径？（）

A.提供个性化服务

B.降低产品价格

C.优化服务流程

D.及时