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综合电商平台商品退换货便捷性满意度调查问卷

尊敬的用户：

您好！为了更好地了解综合电商平台商品退换货服务的实际体验，我们开展本次调查。您的反馈将为平台优化服务流程、提升用户满意度提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际经历如实填写。感谢您的支持与参与！

一、基本信息

（请根据实际情况选择或填写，标注“[单选]”为单项选择，“[多选]”为多项选择）

1.您的性别：[单选]

□男□女□其他（可注明）__________

2.您的年龄：[单选]

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

3.您近一年内在综合电商平台的网购频率：[单选]

□每月3次及以上□每月1-2次□每季度1-2次□半年1次及以下

4.您常用的综合电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多等）：[多选]

□平台A□平台B□平台C□其他（可注明）__________

5.您近一年内是否有过商品退换货经历（含退货、换货）：[单选]

□有（请继续回答第6-25题）□无（请直接跳转至第26题）

二、退换货行为与认知

6.您进行退换货的主要原因是：[多选]

□商品质量问题（如破损、瑕疵、功能异常等）

□商品与描述不符（如尺寸、颜色、材