通信行业技术支持团队服务协同性与问题解决能力绩效评定表.docxVIP

通信行业技术支持团队服务协同性与问题解决能力绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户问题响应及时性（30%）

30%

工单处理时效

根据客户问题工单实际处理时间进行考核，每超时1小时扣1分，超时超过6小时视为重大延误，扣3分。

客户问题响应及时性（30%）

30%

客户满意度调查

通过客户反馈评分进行量化评估，评分低于4分扣1分，低于3.5分扣2分，低于3分视为严重问题，扣3分。

客户问题响应及时性（30%）

30%

问题分类回复准确性

根据问题分类是否正确进行评估，错误分类每次扣0.5分，重复错误每次扣1分。

客户问题响应及时性（30%）

30%

重要客户问题优先处理

未及时处理VIP问题的每例扣1分，处理不完整或延误的每例扣2分。

客户问题响应及时性（30%）

30%

问题解决文档完整性

检查问题解决文档是否包含问题描述、处理步骤、解决方案及验证结果等必要信息。

跨部门协同能力（25%）

25%

与产品部门协作频率

每少一次会议扣1分，会议未形成有效成果再扣1分。

跨部门协同能力（25%）

25%

与其他部门的信息传递效率

信息传递错误或延误每次扣1分，涉及重大误判的每例扣3分。

跨部