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汽车销售公司汽车销售顾问销售业绩及客户满意度绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

新车销售数量

根据实际销售数量与年度目标的差距进行评分，每超过目标1%，加1分；未达标则减1分。

4

销售业绩（40%）

二手车销售数量

根据实际销售数量与年度目标的差距进行评分，每超过目标1%，加1分；未达标则减1分。

3

销售业绩（40%）

销售利润率

根据实际利润率与年度目标的差距进行评分，每超过目标1%，加1分；未达标则减1分。

4

销售业绩（40%）

销售活动参与度

根据实际参加销售活动的比例进行评分，每超过目标1%，加1分；未达标则减1分。

3

销售业绩（40%）

客户投诉率

根据客户投诉率与行业平均水平的差距进行评分，每低于行业平均水平1%，加1分；高于则减1分。

4

客户满意度（30%）

客户满意度调查评分

根据客户满意度调查评分进行评分，每超过目标1%，加1分；未达标则减1分。

4

客户满意度（30%）

客户推荐率

根据客户推荐率进行评分，每超过目标1%，加1分；未达标则减1分。

3

客户满意度（30%）

售后服务满意度

根据售后服务满意度调查评分进行评分，每超过目标1%，加1分；未达标则减1分。

4

客户满意度（30%）

客户关系维护

根据与客户