互联网教育公司在线课程顾问KPI考核表.docxVIP

互联网教育公司在线课程顾问KPI考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

课程销售业绩（30%）

30%

根据实际销售数量与年度目标的比例进行评分，超过目标则加分，未达标则减分。

30

课程销售业绩（30%）

30%

根据实际销售额与年度目标的比例进行评分，超过目标则加分，未达标则减分。

25

课程销售业绩（30%）

30%

根据每月新增客户数与平均水平的比例进行评分，超过目标则加分，未达标则减分。

20

课程销售业绩（30%）

30%

根据客户满意度评分进行评分，评分越高则加分。

15

课程销售业绩（30%）

30%

根据参与销售活动的次数与规定次数的比例进行评分，超过目标则加分，未达标则减分。

10

客户服务与管理（25%）

25%

根据客户咨询的响应时间进行评分，响应时间越短则加分。

15

客户服务与管理（25%）

25%

根据客户投诉处理及时性和满意度进行评分，处理得当则加分。

20

客户服务与管理（25%）

25%

根据客户关系维护的频率和质量进行评分，满意度越高则加分。

25

客户服务与管理（25%）

25%

根据客户信息管理的准确性和及