环境监测监理服务满意度调查问卷.docx

环境监测监理服务满意度调查问卷

一、调查实施规则

满意度调查的核心价值不是完成客户回访KPI，而是定位环境监测监理服务中“客户感知与法定要求、合同约定存在偏差”的具体环节，避免因服务不到位引发监测数据采信争议、委托方投诉或项目违约。

?责任主体：监理单位质量管理部设置专职调查专员（不得由项目现场监理人员兼任），全权负责问卷设计、发放、回收、统计与结果反馈工作

?触发时机：

1.单个环境监测监理项目完成终期验收后7个工作日内，开展终期满意度调查

2.服务周期超过6个月的驻场监理项目，每季度最后1周开展过程满意度调查

3.客户正式投诉完成闭环整改后3个工作日内，开展针对性回访调查

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